Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, voor het retourneren van een bestelling zijn retourkosten verbonden. Kosten bedragen € 5,70 per pakket.
Via ons retourportaal kunt u alles online regelen, tot het uitprinten van een retourlabel.
Wanneer kan ik gekochte artikelen uiterlijk retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking met originele hangtag geretourneerd worden.
De volgende voorwaarden gelden voor het retourneren:
- Retouren worden alleen geaccepteerd binnen de retourtermijn van 14 dagen.
- De kleding is niet gedragen en/of gewassen.
- Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.
- Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
- De originele hangtag is nog bevestigd aan het artikel.
- Indien redelijkerwijs mogelijk het artikel in de originele verpakking retour sturen.
- Het verzendrisico van het retourneren zijn voor de koper.
- Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.
- Indien niet aan onze ruil- en retourvoorwaarden is voldaan dan behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.
Wat is de ruil-of retour procedure?
Wil je een artikel retourneren? Dat vinden wij natuurlijk jammer maar is uiteraard geen enkel probleem.
1. Geef in ons retourportaal uw postcode en ordernummer op. Het systeem ziet direct welk artikel is gekocht.
2. Volg de aanwijzingen op het scherm.
3. Doe het te retourneren artikel in de originele verpakking. Indien de zak dusdanig beschadigd is, dat het niet meer te gebruiken is dan verzoeken wij u om een verzendzak- of doos aan te schaffen om het product te retourneren.
Let op: het artikel dient ongedragen en voorzien van het aangehechte prijskaartje te zijn.
Wanneer dit niet het geval is kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.
4. Geef je retourzending af bij een door u te kiezen afleverpunt en bewaar het verzendbewijs.
5. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening.
Hoe kan ik mijn retour volgen?
Je kunt de status van de retour eenvoudig volgen via de track and trace code van de gekozen vervoerder, welke je in je email hebt ontvangen bij het aanmaken van je retouropdracht.
Het is de bedoeling dat je jouw retourpakketje aflevert bij een van de vervoerders pick up / service points inlevert in Nederland.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer we jouw retourpakketje hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het geld op je rekening terug minus de retour-verzendkosten van € 5,70.
Kan ik SALE producten retourneren?
Ja, dit is mogelijk. Je kunt SALE artikelen retourneren onder dezelfde voorwaarden.
Ik kan niet inloggen op het retourportaal en ik wil retourneren. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar shop@johndooh.nl en vermeld hierin jouw NAW gegevens, datum-order en ordernummer.
